Bos OpenAI, Sam Altman, mengungkapkan bahwa beberapa pekerjaan akan benar-benar hilang karena kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI). Salah satu bidang yang disebutkan adalah layanan pelanggan atau customer service. Altman menjelaskan hal ini dalam konferensi Capital Framework for Large Banks, di mana ia menyatakan bahwa beberapa kategori pekerjaan tertentu akan sepenuhnya digantikan oleh kemajuan AI.
Menurut Altman, peran layanan pelanggan akan mengalami transformasi yang signifikan. AI telah mampu melakukan semua tugas yang biasanya dilakukan oleh agen customer service. Proses ini membuat layanan pelanggan menjadi lebih efisien dan cepat, tanpa adanya transfer atau kesalahan yang dibuat oleh manusia.
Selain itu, Altman juga membahas mengenai kemampuan diagnostik AI yang telah melampaui kemampuan dokter manusia. Meskipun demikian, ia menegaskan bahwa ia tidak akan sepenuhnya mengandalkan AI sebagai satu-satunya pengelola layanan kesehatan. Altman menekankan pentingnya kehadiran dokter manusia dalam proses tersebut.
Altman juga terlibat dalam diskusi mengenai regulasi AI oleh pemerintah, baik di bawah pemerintahan Trump maupun Biden. Meskipun ada perbedaan pendekatan antara kedua pemerintahan tersebut, Altman dan perusahaan AI lainnya telah berkomitmen untuk bekerja sama dengan pemerintah untuk mengatur penggunaan AI guna mencapai kemajuan yang seimbang.
Artikel ini menggambarkan perkembangan teknologi AI dalam berbagai bidang dan bagaimana hal tersebut mempengaruhi industri layanan pelanggan dan kesehatan. Altman menekankan pentingnya kolaborasi antara AI dan manusia demi memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
