Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, memiliki harapan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal tersebut menjadi sangat penting setelah adanya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berakibat fatal pada seorang pasien. Asep Noordin menekankan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya tentang aspek teknis dan administrasi, tetapi juga berkaitan dengan sisi psikologis pasien dan keluarga.
Menurut Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan bergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik medis maupun non-medis. Implementasi prinsip ini diharapkan bisa membangun kembali kepercayaan publik dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empati terhadap masyarakat. Seluruh perubahan ini diharapkan dapat meminimalisir masalah pelayanan publik yang sering timbul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
